Termini e Condizioni

1. Area di applicazione e accesso alla piattaforma

1.1 Il presente documento di termini e condizioni di utilizzo (di seguito, "Termini e Condizioni") disciplina il rapporto contrattuale tra l'utente (di seguito l'"Utente" o il "Paziente") e Chiara Olimpia Maffeis, titolare di Partita IVA individuale in regime forfettario, con sede in Milano (di seguito "ME.DO" o "Società"), relativo all'utilizzo della Piattaforma per la prenotazione di prestazioni mediche di medicina generale, quali visita domiciliare e televisita (di seguito, "Servizi").

1.2 L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma costituiscono accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Qualora l'Utente non accetti, in tutto o in parte, i presenti Termini e Condizioni, è invitato a non utilizzare la Piattaforma.

1.3 Per utilizzare la Piattaforma e prenotare i Servizi, l'Utente deve:

• ● avere compiuto i 18 anni di età;
• ● fornire informazioni veritiere, accurate e complete durante la registrazione;
• ● creare un account personale seguendo la procedura guidata disponibile sul Sito (di seguito, l'"Account").

1.4 La registrazione e la creazione dell'Account implicano l'accettazione incondizionata dei presenti Termini e Condizioni e dell'Informativa Privacy (disponibili sul sito).

2. I Servizi e le modalità di erogazione

2.1 ME.DO è titolare della Piattaforma attraverso la quale consente agli Utenti di:

• ● ricercare il professionista sanitario più vicino mediante il sistema di localizzazione e prenotare visite mediche a domicilio (di seguito "Visite Domiciliari");
• ● videochiamare il professionista sanitario per una televisita;

2.2 I Servizi disponibili sono i seguenti:

2.3 I Servizi erogati tramite ME.DO riguardano esclusivamente prestazioni di Medicina Generale non specialistiche.

2.4 ME.DO NON fornisce:

• ● servizi di emergenza sanitaria (per emergenze chiamare il 112/118);
• ● visite specialistiche;
• ● prescrizioni di farmaci stupefacenti o psicotropi;
• ● certificazioni medico-legali (idoneità sportiva, patente, porto d'armi, ecc.).

3. Registrazione e gestione dell'Account

3.1 Per utilizzare i Servizi, l'Utente deve registrarsi alla Piattaforma fornendo i seguenti dati:

• ● nome e cognome;
• ● data di nascita;
• ● codice fiscale;
• ● indirizzo di residenza/domicilio (obbligatorio per Visite Domiciliari);
• ● recapiti telefonici ed email;
• ● informazioni sanitarie rilevanti (allergie, patologie croniche, terapie farmacologiche in corso).

3.2 L'Utente si impegna a:

• ● detenere un solo Account sulla Piattaforma;
• ● non cedere il proprio Account a terze parti o autorizzare terzi al suo utilizzo;
• ● mantenere in ogni momento la sicurezza e la confidenzialità dell'Account, inclusi nome utente e password;
• ● notiziare immediatamente ME.DO, anche in caso di semplice sospetto, qualora l'Account sia stato violato o i relativi dati non siano più riservati o confidenziali;
• ● mantenere le informazioni contenute nell'Account sempre accurate, complete e aggiornate.

3.3 L'inosservanza delle disposizioni di cui al presente articolo costituisce un grave inadempimento contrattuale, che darà titolo e diritto a ME.DO di sospendere o cancellare l'Account senza preavviso.

3.4 Per poter fruire dei Servizi, l'Utente deve essere in possesso di smartphone, tablet o PC (di seguito "Dispositivi") e disporre di una connessione internet. I costi dei Dispositivi nonché del consumo dei dati sono a carico dell'Utente.

4. Modalità di prenotazione dei Servizi

4.1 VISITA A DOMICILIO

L'Utente può prenotare una Visita a domicilio fino a due ore prima dell'orario desiderato.

Procedura:

1. L'Utente seleziona: tipologia di servizio (Visita Domiciliare), data e ora preferite;
2. Il sistema assegna automaticamente il professionista sanitario disponibile in base a:
   • ○ prossimità geografica (per Visite Domiciliari);
   • ○ disponibilità oraria;
   • ○ lingua scelta;
3. L'Utente effettua il pagamento come da articolo 5;
4. L'Utente riceve conferma della prenotazione via email.

Cancellazione gratuita:

• ● L'Utente può cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 12 ore prima dell'appuntamento.
• ● Nessun rimborso sarà riconosciuto in caso di cancellazione con meno di 12 ore di preavviso.

4.2 TELEVISITE

L'Utente può richiedere una Televisita fino a 1 ora prima dell'orario desiderato.

Procedura:

1. L'Utente seleziona: tipologia di servizio (Televisita), data e ora preferite;
2. Il sistema assegna automaticamente il professionista sanitario disponibile in base a:
   • a. disponibilità oraria;
   • b. lingua scelta;
3. L'Utente effettua il pagamento come da articolo 5;
4. L'Utente riceve conferma della prenotazione via email.

Cancellazione:

• ● L'Utente può cancellare gratuitamente la prenotazione fino a 1 ora e 30 minuti prima dell'appuntamento.
• ● Nessuna politica di rimborso è prevista in caso di richiesta di cancellazione con meno di 1 ora e 30 minuti di preavviso.

4.3 Qualora nessun professionista sanitario sia disponibile per la Visita richiesta, ME.DO:

• ● notifica immediatamente l'Utente;
• ● propone slot alternativi entro le successive 4-6 ore.

4.4 Per le Visite Domiciliari, al momento della conferma della prenotazione, l'Utente riceve i dati di conferma dell'appuntamento.

5. Pagamenti e fatturazione

5.1 I pagamenti vengono gestiti tramite Stripe, piattaforma di pagamento sicura certificata PCI-DSS. ME.DO non memorizza i dati delle carte di credito sui propri server.

Metodi di pagamento accettati:

• ● carte di credito (Visa, Mastercard, American Express);
• ● carte di debito;
• ● Google Pay, Apple Pay;
• ● altri metodi abilitati da Stripe.

5.2 Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione e costituisce condizione necessaria per la conferma dell'appuntamento.

5.3 Immediatamente dopo il pagamento, l'Utente riceverà via email una ricevuta dettagliata contenente la suddivisione degli importi: la quota relativa alla prestazione medica e la quota di intermediazione della piattaforma ME.DO.

Fatturazione della prestazione sanitaria:

La fattura per il servizio medico erogato viene emessa automaticamente dal professionista sanitario che ha effettuato la visita e inviata all'Utente via email entro i termini previsti dalla normativa fiscale vigente. L'Utente può richiedere in qualsiasi momento una copia conforme della fattura sanitaria contattando il supporto ME.DO.

Fatturazione del servizio di intermediazione:

Per la quota relativa all'intermediazione della piattaforma, ME.DO provvederà all'emissione della fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio (SDI), che gestirà automaticamente la trasmissione sia nei sistemi di ME.DO sia rendendola disponibile all'Utente attraverso i canali ufficiali previsti dalla normativa (Area Riservata Agenzia delle Entrate o intermediario fiscale dell'Utente). Non è previsto l'invio automatico di copia PDF via email, salvo richiesta specifica dell'Utente al supporto clienti.

5.4 La quota relativa alla fattura del professionista, che comprende le prestazioni sanitarie erogate tramite la Piattaforma, è esente IVA ai sensi dell'art. 10 D.P.R. 633/72.

5.5 Nel caso in cui un medico non sia disponibile per la Visita richiesta, la Piattaforma non procederà con la richiesta del pagamento.

6. Cancellazioni, rimborsi e mancata presentazione

6.1 CANCELLAZIONI DA PARTE DELL'UTENTE

Si rimanda alla procedura descritta nel rispettivo paragrafo.

6.2 MANCATA PRESENTAZIONE DELL'UTENTE (NO-SHOW)

Televisite:

• ● Se l'Utente non si presenta alla videochiamata entro 20 minuti dall'orario previsto, la visita si considera "no-show";
• ● Nessun rimborso viene riconosciuto;
• ● Il professionista sanitario viene compensato regolarmente.

Visite Domiciliari:

• ● Se l'Utente non risponde alla porta o al telefono all'arrivo del professionista sanitario al domicilio indicato entro 15 minuti dall'arrivo del professionista;
• ● Il professionista effettua check-in e check-out telefonico come da protocollo;
• ● Nessun rimborso viene riconosciuto;
• ● Il professionista sanitario viene compensato per tempo e spostamento.

6.3 MODALITÀ E TEMPI DI RIMBORSO

I rimborsi vengono accreditati entro 5-10 giorni lavorativi, secondo le politiche di Stripe e dell'istituto bancario emittente.

7. Responsabilità medico-sanitaria

7.1 ME.DO è un servizio di intermediazione tecnologica che mette in contatto pazienti e professionisti sanitari. ME.DO NON eroga direttamente prestazioni sanitarie.

7.2 Il professionista sanitario è l'unico responsabile per:

• ● l'atto medico e le decisioni cliniche;
• ● la diagnosi, le prescrizioni e i trattamenti;
• ● l'esecuzione della prestazione sanitaria.

7.3 Ogni professionista sanitario che opera tramite la Piattaforma:

• ● è iscritto all'Ordine dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri territorialmente competente;
• ● possiede assicurazione RC professionale valida con massimale minimo di €2.000.000;
• ● opera come libero professionista autonomo.

7.4 ME.DO NON è responsabile per:

• ● errori medici o negligenze professionali;
• ● diagnosi, prescrizioni o trattamenti effettuati dai professionisti sanitari;
• ● conseguenze derivanti dalle prestazioni sanitarie erogate;
• ● inadempimenti o illeciti commessi dai professionisti sanitari;
• ● incomprensioni o dispute tra Utente e professionista sanitario.

7.5 ME.DO verifica annualmente l'iscrizione all'Ordine dei Medici e la validità dell'assicurazione RC professionale. Tuttavia, la responsabilità per l'atto medico e la diagnosi rimane esclusivamente in capo al professionista sanitario, come indicato all'articolo 7.2.

8. Obblighi dell'Utente

8.1 L'Utente si impegna a:

• ● fornire informazioni sanitarie veritiere, accurate e complete;
• ● presentarsi puntualmente agli appuntamenti programmati;
• ● garantire un ambiente adeguato e sicuro per le Visite Domiciliari (accesso al domicilio, illuminazione sufficiente, ecc.);
• ● trattare con rispetto i professionisti sanitari;
• ● non registrare, fotografare o riprodurre le televisite senza il preventivo consenso del professionista sanitario.

8.2 È vietato:

• ● utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o fraudolenti;
• ● fornire false generalità o impersonare altre persone;
• ● caricare contenuti offensivi, diffamatori o inappropriati;
• ● tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati;
• ● manipolare o alterare il sistema di prenotazione;
• ● utilizzare bot, script o sistemi automatizzati.

8.3 In caso di violazione delle disposizioni di cui al presente articolo, ME.DO può:

• ● sospendere o cancellare l'Account immediatamente;
• ● rifiutare future prenotazioni;
• ● trattenere pagamenti in caso di frode;
• ● agire legalmente per il risarcimento dei danni subiti.

9. Funzionamento tecnico della Piattaforma

9.1 DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO

ME.DO si impegna a garantire la disponibilità della Piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con eccezione di:

• ● manutenzioni programmate (con preavviso di almeno 48 ore);
• ● interventi di emergenza per motivi di sicurezza;
• ● eventi di forza maggiore.

9.2 REQUISITI TECNICI

Per utilizzare la Piattaforma è necessario:

• ● Connessione internet: stabile (minimo 3 Mbps per televisite);
• ● Browser aggiornato: Chrome, Firefox, Safari, Edge (ultime 2 versioni);
• ● Per televisite: webcam e microfono funzionanti;
• ● Dispositivi compatibili: PC, tablet o smartphone (iOS 13+, Android 8+).

9.3 ASSISTENZA TECNICA

In caso di problemi tecnici, l'Utente può contattare:

• ● Email: info@medo-medicidomicilio.com
• ● Orari: 8:00-18:00, 7 giorni su 7
• ● Tempo di risposta: entro 24 ore (urgenze entro 2 ore)

9.4 LIMITAZIONI DI GARANZIA

ME.DO non garantisce:

• ● l'assenza totale di interruzioni o errori;
• ● la compatibilità con tutti i dispositivi;
• ● risultati specifici dall'utilizzo della Piattaforma.

10. Privacy e trattamento dei dati personali

10.1 I dati personali e sanitari dell'Utente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003.

10.2 I dati sanitari sono considerati categoria particolare ai sensi dell'art. 9 GDPR e richiedono:

• ● consenso esplicito dell'Utente;
• ● misure di sicurezza rafforzate;
• ● accesso limitato ai soli professionisti sanitari autorizzati.

10.3 TITOLARITÀ DEL TRATTAMENTO

Dati amministrativi (anagrafica, pagamenti, prenotazioni):

• ● Titolare: ME.DO

Dati clinici (anamnesi, diagnosi, terapie):

• ● Titolare: il professionista sanitario che effettua la visita
• ● ME.DO: Responsabile esterno del trattamento (solo per gestione tecnologica)

10.4 DIRITTI DELL'INTERESSATO

L'Utente ha diritto a:

• ● accedere ai propri dati;
• ● richiedere la rettifica o la cancellazione;
• ● opporsi al trattamento;
• ● richiedere la portabilità dei dati;
• ● revocare il consenso in qualsiasi momento.

Richieste da inviare a: info@medo-medicidomicilio.com

10.5 CONSERVAZIONE DEI DATI

• ● Dati amministrativi: 10 anni (obblighi fiscali);
• ● Dati sanitari: secondo normativa vigente per le cartelle cliniche.

Per maggiori dettagli, consultare l'Informativa Privacy disponibile sul sito.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma (testi, grafica, loghi, software, interfaccia) sono di proprietà esclusiva di ME.DO o dei suoi licenzianti e sono protetti da:

• ● diritto d'autore;
• ● marchi registrati;
• ● altre normative sulla proprietà intellettuale.

11.2 ME.DO concede all'Utente una licenza limitata, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per:

• ● accedere e utilizzare la Piattaforma per scopi personali;
• ● visualizzare e scaricare materiali per uso personale.

11.3 È vietato:

• ● copiare, modificare o distribuire i contenuti della Piattaforma;
• ● utilizzare i contenuti per scopi commerciali senza autorizzazione;
• ● effettuare reverse engineering del software;
• ● rimuovere copyright o marchi.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 ME.DO NON è responsabile per:

• ● danni diretti o indiretti derivanti dall'uso della Piattaforma;
• ● prestazioni sanitarie erogate dai professionisti;
• ● perdita di dati, profitti o opportunità;
• ● interruzioni del servizio dovute a forza maggiore;
• ● malfunzionamenti di servizi terzi (Stripe, provider internet, ecc.).

12.2 In ogni caso, la responsabilità massima di ME.DO è limitata all'importo pagato dall'Utente per la singola prestazione oggetto di contestazione.

12.3 L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne ME.DO da qualsiasi richiesta, danno o costo derivante da:

• ● violazione dei Termini e Condizioni;
• ● violazione di diritti di terzi;
• ● uso improprio della Piattaforma.

13. Link a siti di terze parti

13.1 La Piattaforma può contenere link a siti web o servizi di terze parti non controllati da ME.DO.

13.2 ME.DO non ha controllo su, e non si assume alcuna responsabilità per, il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di qualsiasi sito web o servizio di terze parti.

13.3 L'Utente riconosce e accetta che ME.DO non sarà responsabile, direttamente o indirettamente, per qualsiasi danno o perdita causati o presunti tali dall'utilizzo di o dall'affidamento su tali contenuti, beni o servizi disponibili su o attraverso tali siti web o servizi.

13.4 Si consiglia vivamente all'Utente di leggere i termini e le condizioni e le politiche sulla privacy di qualsiasi sito web o servizio di terze parti visitato.

14. Modifiche ai Termini e Condizioni

14.1 ME.DO si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per:

• ● adeguamento a normative vigenti;
• ● miglioramento dei Servizi;
• ● aggiornamento delle condizioni commerciali.

14.2 Le modifiche sostanziali verranno comunicate all'Utente:

• ● via email;
• ● mediante notifica sulla Piattaforma;
• ● con almeno 15 giorni di preavviso.

14.3 Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini e Condizioni.

15. Risoluzione delle controversie

15.1 RECLAMI

Per qualsiasi contestazione, l'Utente può inviare reclamo scritto a:

• ● Email: info@medo-medicidomicilio.com
• ● Tempo di risposta: 15 giorni lavorativi

15.2 TENTATIVO DI CONCILIAZIONE

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia mediante negoziazione diretta per almeno 30 giorni.

15.3 MEDIAZIONE

In caso di insuccesso della negoziazione, le parti possono ricorrere a mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

15.4 FORO COMPETENTE

Per controversie non risolvibili in via stragiudiziale, il foro competente è esclusivamente quello di Milano.

15.5 LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

16. Disposizioni finali

16.1 Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni siano dichiarate nulle o invalide, in tutto o in parte, le restanti clausole resteranno pienamente valide ed efficaci.

16.2 Il mancato esercizio da parte di ME.DO di un diritto o di una facoltà previsti dai presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso diritto o alla stessa facoltà.

16.3 I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra ME.DO e l'Utente, sostituendo ogni precedente comunicazione o accordo.

16.4 L'Utente non può cedere i diritti o gli obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni senza il consenso scritto di ME.DO.

16.5 ME.DO può cedere i Termini e Condizioni in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività, previa notifica all'Utente.

17. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, l'Utente può contattare ME.DO ai seguenti recapiti: